澳大利亚退伍军人呼吁心理健康求助热线无法回答：数据

　　堪培拉3月15日电三分之一的澳大利亚退伍军人寻求心理健康问题的帮助，他们要求政府帮助热线“被放弃”。

　　根据澳大利亚广播公司(ABC)周五公布的退伍军人事务部(DVA)的数据，该部门的咨询服务热线在2016 - 17年度称“放弃”率为35%，比2014年增加10% - 15。

　　放弃率是指呼叫者在与辅导员交谈之前放弃的次数的度量。

　　呼叫的平均等待时间从2014/15的67秒增加到2016/17年的174秒，同时服务呼叫的数量从大约7,500增加到超过10,000。

　　根据澳大利亚健康与福利研究所(AIHW)2018年11月的报告，截至2017年6月，有165,000名退伍军人依赖DVA的支持。

　　澳大利亚男性退伍军人在2002年至2016年间的自杀率比所有男性高出18%。

　　在2014年至2016年期间，30岁以下的人的自杀率是其他澳大利亚男性的2.2倍。

　　DVA告诉美国广播公司，自2016年以来，咨询服务取得了显着进步。

　　“截至2018年12月31日，呼叫等待时间平均减少到59秒......低于2014-15等待时间，”该部门在一份声明中说。

　　“已经进行了一些改进，包括增加人员配置，优化名册以确保在更高的通话费率期间有更多的工作人员可用，并且重新优先呼叫以减少呼叫者必须等待答复的时间长度。”